Conversa com Saba sobre o vazamento de gás e os elevadores

A seguir está o hash SHA-256 da exportação do WhatsApp a partir da qual esta página foi criada:
```
0d25d69a9ea77def10d20548a718f218462f33435072612673f1bd3e7040ae0e
```
A conversa completa com este número de telefone, até a última atualização deste dossiê, está incluída aqui.
3 de setembro de 2025
Luís Fernando em 03/09/2025 09:35 (UTC) (original em inglês)

Olá, Saba. Aqui é o Luís, o proprietário do apartamento 16-11, que você visitou há duas semanas por causa de um vazamento de gás.

Pelo que entendo, um cano de gás dentro do piso do black frame está vazando, perto do lado de dentro da nossa porta de entrada, e é responsabilidade da Next consertá-lo.

Fomos encaminhados a uma gerente chamada Lola, que, nessas duas semanas, não soube nos dizer nada além de que "ela está entrando em contato com os engenheiros".

Enquanto ela, ou outra pessoa na Next, está demorando para resolver esse problema, eu e minha esposa estamos vivendo sem gás. O tratamento irresponsável que estamos recebendo da Next, sem sequer uma data para a detecção da origem do vazamento, muito menos para o conserto, é desrespeitoso e inaceitável.

Não temos nada contra você pessoalmente, mas estamos extremamente frustrados com a Next.

Você poderia nos encaminhar a alguém competente na Next, que realmente faça alguma coisa, em vez de apenas ganhar tempo e não fazer nada?

Atenciosamente, Luís
Remetente desconhecido em 03/09/2025 09:47 (UTC) (original em inglês)

Vou falar com o Saba, vamos resolver tudo juntos e te avisamos.🙏🏼

Editada
Saba em 03/09/2025 10:06 (UTC) (original em inglês)

Olá, Luís,

Em primeiro lugar, lamento pela situação que vocês estão passando.

Fiz o melhor que pude para ajudar a resolver o problema. Pedi à nossa equipe de construção que verificasse tudo nas áreas onde um erro do nosso lado poderia ter ocorrido, e lá estava tudo em condições adequadas.

Infelizmente, minhas possibilidades não vão além disso.

Vocês podem chamar a SOCAR e trazer especialistas para localizar a origem exata do dano, ainda mais porque a reforma foi feita por vocês. Além disso, a porta de entrada foi trocada (já que vocês uniram dois apartamentos e mudaram a entrada para o lado da frente), então é possível que o cano de gás tenha sido danificado durante a mudança, pois os canos de gás sobem pelo piso.

Infelizmente, não tenho mais nada a acrescentar.
Lamento sinceramente por isso, mas não posso ajudá-los mais nesta etapa, já que toda a reforma foi realizada por vocês.
No início, quando os canos de gás foram instalados, tudo foi verificado e confirmado como estando em ordem. Vocês também podem ligar para a linha direta da SOCAR e solicitar um especialista sobre este assunto.

Atenciosamente, Saba
Luís Fernando em 03/09/2025 10:33 (UTC) (original em inglês)

Oi, obrigado pela sua mensagem, pelo menos sabemos como seguir em frente. Vamos ligar para a SOCAR.

Gostaria de ressaltar que não está claro que fomos nós ou os reformadores que danificamos o cano, já que certamente não abrimos o piso.

Gostaria também de ressaltar que o engenheiro chamado Shota agiu como um completo imbecil em relação à porta de entrada. Apesar de termos consultado os engenheiros da Next antes de planejar nossa reforma e termos obtido aprovação, Shota decidiu unilateralmente embargar a construção da porta, alegando que isso nunca tinha sido feito antes, apesar de o apartamento literalmente do outro lado do corredor ter sido unido de forma semelhante. Ele atrapalhou nossa reforma não uma, mas duas vezes: depois que a porta foi construída, com a aprovação relutante dele, ele exigiu que fosse derrubada e reconstruída, 15 cm mais adiante. Isso obrigou a empresa de reforma a alterar a planta, causando-nos mais transtornos.

Assim, como você vê, se a Next alega que a construção da porta é a causa do vazamento, a Next é responsável, por causa da negligência grave do seu funcionário Shota, que exigiu mais obras na área.

Sinto muito, mas não vou abrir mão da responsabilização da Next pela forma como ela interferiu na nossa reforma. Foi a Next que confirmou que os canos estavam em ordem, não nós, e, como você vê, sua equipe de engenharia é gravemente negligente.
Saba em 03/09/2025 10:40 (UTC) (original em inglês)

Lamento por essa situação. A administração não pode ajudá-lo com isso, Luis, por favor entre em contato com o departamento de pós-venda, especificamente com a Lola. Ela é a pessoa responsável e competente para este assunto.

Você deve trazer um especialista para inspecionar o problema, para que tenha prova documentada de que o dano foi causado pela empresa e não pelos seus empreiteiros.

Espero que seu problema seja resolvido de forma rápida e fácil.

Além disso, considere que seu apartamento tem um segundo ponto de conexão de gás, na cozinha. A SOCAR talvez consiga redirecionar o cano de gás para a varanda a partir dali. Ele ficará visível, mas talvez vocês encontrem uma forma de cobri-lo ou escondê-lo.
Luís Fernando em 03/09/2025 10:47 (UTC) (original em inglês)

Obrigado pela sua sugestão. De fato, não estamos usando o ponto de gás da cozinha, e seria maravilhoso se o piso não precisasse ser aberto.

Ressalto novamente que, mesmo que nossos empreiteiros tenham danificado o cano por causa da porta, a Next ainda pode ser responsável por causa da interferência do Shota na nossa reforma. Derrubar uma parede traz muito mais risco de danificar canos do que construí-la em primeiro lugar, e isso foi exigência do Shota.

Vamos mantê-lo informado sobre a situação. Espero que possamos resolver isso sem nenhum problema.

Abraço, Luís
Saba em 03/09/2025 10:51 (UTC) (original em inglês)

Tudo bem, Luís, desejo a vocês boa sorte!
Luís Fernando em 03/09/2025 11:50 (UTC) (original em inglês)

Oi. Alguém da SOCAR vai chegar ao apartamento em cerca de 10 a 30 minutos. Alguém poderia abrir o gás quando eles chegarem?
Luís Fernando em 03/09/2025 11:50 (UTC) (original em inglês)

Eles precisam disso para localizar o vazamento.
Saba em 03/09/2025 11:58 (UTC) (original em inglês)

Nosso técnico está aqui e vai ajudá-los no que puder.
Luís Fernando em 03/09/2025 12:47 (UTC) (original em inglês)

Olá de novo. O técnico explicou que não será seguro para eles consertar o cano no piso, porque parece que a bifurcação foi danificada, o que exigiria a substituição de todos os canos.

Ele sugeriu passar um cano novo pelo teto. A Next nos ajudaria a levar o gás até a unidade pelo teto? Nós pagaremos pelos canos e pela instalação.
Saba em 03/09/2025 13:21 (UTC) (original em inglês)

Essa questão precisa ser esclarecida, Luis. Se esperarmos pelo Shota, não sei quanto tempo vai levar.

Vamos conceder a vocês permissão para passar o cano de gás pelo teto do corredor. Vocês precisarão comprar um cano de gás especial, ele precisa ser resistente ao fogo.
Luís Fernando em 03/09/2025 13:23 (UTC) (original em inglês)

Sem problema, vamos pedir ao técnico que instale um cano resistente ao fogo. Imagino que o de dentro também deva ser resistente ao fogo. O cano que passa por cima da varanda também precisa ser resistente ao fogo?

Então, basicamente, o técnico não precisa da ajuda da Next para conectar o cano ao apartamento, correto?
Saba em 03/09/2025 13:48 (UTC) (original em inglês)

Ele não precisa de ajuda, mas precisa de permissão, já que obras barulhentas não são permitidas até 1º de outubro.

Por favor, combine comigo quando forem agendar a obra, para que estejamos informados e possamos responder com clareza a quaisquer reclamações dos moradores.

Obrigado.
Luís Fernando em 03/09/2025 13:49 (UTC) (original em inglês)

Certo. Vamos agendar a obra e voltamos a falar com você. Obrigado pela ajuda.
Saba em 03/09/2025 13:53 (UTC) (original em inglês)

ok. de nada🙏🏼
4 de setembro de 2025
Saba em 04/09/2025 07:11 (UTC) (original em inglês)

Olá, Luis,
Você vai estar em casa hoje entre 13h e 14h? Nosso gerente gostaria de falar com você sobre o problema atual.
Luís Fernando em 04/09/2025 07:36 (UTC) (original em inglês)

Oi. Sim, vou voltar por volta das 13h30. Ele fala inglês?
Saba em 04/09/2025 07:46 (UTC) (original em inglês)

Sim, claro
Saba em 04/09/2025 08:07 (UTC) (original em inglês)

Luis, está em casa agora?
Luís Fernando em 04/09/2025 08:58 (UTC) (original em inglês)

Não, chego em casa em uns 20 minutos. Aviso você assim que estiver na recepção.
Saba em 04/09/2025 09:02 (UTC) (original em inglês)

ok, Meu gerente vai estar disponível por volta das 14h.
Luís Fernando em 04/09/2025 09:11 (UTC) (original em inglês)

Ok, venham ao apartamento.
Saba em 04/09/2025 09:14 (UTC) (original em inglês)

estamos indo
17 de setembro de 2025
Luís Fernando em 17/09/2025 09:17 (UTC) (original em inglês)

Oi, Saba, tudo bem?

Continuamos sem gás.
Como os engenheiros que você trouxe aqui recomendaram, contatamos mestres de obra para instalar os canos no teto, e eles também recomendaram a possibilidade de fazê-lo pela fachada.

No entanto, alguém da Next negou a instalação pelo teto por medo de incêndio, mesmo que os canos fossem à prova de fogo, e foi extremamente mesquinho ao negar a instalação pela fachada porque ela a "danificaria".

Então nossas únicas opções são quebrar nossa cozinha recém-reformada ou quebrar o piso, que contém uma camada de piso aquecido sobre o concreto, que precisaria ser aberta.

Para piorar, a Lola, que por alguma razão a Next ainda permite que a represente, apesar de levar semanas para tratar das preocupações dos clientes, com mentiras, disse que os engenheiros da Next "perderam" a planta dos nossos apartamentos e, portanto, não conseguem localizar a bifurcação. Eles esperam que abramos nosso piso ao acaso para tentar localizar o dano.

Se a Next não dedicar seus melhores recursos para resolver isso imediatamente e em tempo hábil, em vez de levar dias para responder mensagens, consideraremos a Next hostil e que alguém lá está fazendo isso conosco de propósito, o que tenho certeza que você concorda ser justo.

Peço que você contate imediatamente os engenheiros que trouxe aqui e peça a eles que expliquem imediatamente à Next seus argumentos a favor dos canos à prova de fogo no teto. Não queremos mais nenhum atraso na resolução deste assunto. Além disso, queremos acesso imediato às plantas do apartamento, com a localização da bifurcação e dos canos. Responsabilizaremos a Next por imprecisões nessa planta e por atrasos desnecessários no fornecimento de gás ao nosso apartamento.

Gostaria de dizer que não temos nenhum ressentimento contra você pessoalmente, você parece um jovem simpático e bem-intencionado. No entanto, estamos extremamente insatisfeitos com a ética de trabalho e a baixa moral dos seus colegas.
Saba em 17/09/2025 10:47 (UTC) (original em inglês)

Olá, Luis,

O mestre de obra que veio mencionou que o dano provavelmente ocorreu durante a reforma. Pelo que sei, eles ofereceram duas opções a vocês, e cabe a vocês escolher uma.

Quanto à instalação pela fachada — nem nós nem a SOCAR podemos aprovar isso, pois danificaria a aparência do prédio, e a SOCAR também rejeitou essa opção. Quanto à instalação pelo teto, não estou informado sobre os detalhes técnicos, mas você pode contatar o mestre de obra novamente e discutir essa possibilidade diretamente com ele.

Quanto à Lola, não sei como ela trabalha — não sou responsável pelo desempenho de outra pessoa. O que posso dizer é que estou fazendo o melhor que posso para apoiá-los e ajudá-los a concluir a reforma do apartamento. Entendo realmente que é uma situação difícil e frustrante.

Quanto às plantas do apartamento — a administração não tem acesso a elas. Isso é algo que a Lola precisa fornecer, pois o pós-venda detém toda a documentação relacionada. Infelizmente, não temos esses materiais do nosso lado.

Luis, estou realmente tentando ajudar. Entendo sua frustração. Como a Ksenia e o mestre de obra trocaram números, presumi que essa questão seria tratada diretamente entre vocês.
Luís Fernando em 17/09/2025 11:05 (UTC) (original em inglês)

A Ksenia me diz que foi contatada pelo Ruslan, dizendo que ele se encontrou com um engenheiro anônimo da Next, que rejeitou a possibilidade dos canos pelo teto, alegando riscos em caso de incêndio.

Quanto à fachada, os canos ficariam na parte de trás do prédio. Já existe um tubo assim, no primeiro andar.

Basicamente, a Next não nos permite nenhuma das opções que você nos ofereceu.

Quanto à Lola, deve haver alguém com quem possamos falar sobre ela. Se a Next coloca como representante de vendas alguém que só atrasa e mente sem prestar contas, ela é responsável por isso.

Quanto à responsabilidade pelo cano. Insisto absolutamente que a Next é responsável. Primeiro, é um cano de plástico dentro do piso de concreto do black frame, não há como a reforma tê-lo danificado. E, novamente, mesmo que tivesse, a causa mais provável foi a destruição da porta de entrada, que só foi necessária por causa da negligência da Next, e em particular do Shota. Se você acredita que a Next não é responsável, então por favor explique como os reformadores poderiam ter danificado um cano de plástico embutido no concreto?

Obrigado, Saba.
A conversa completa entre Ksênia e Ruslan foi lançada na petição criminal enviada à polícia e à Procuradoria. No entanto, ela não faz parte deste dossiê, porque Ruslan é um prestador de serviços autônomo e, até onde sabemos, não trabalha para a Next.
Saba em 17/09/2025 11:13 (UTC) (original em inglês)

Infelizmente, não sou pessoalmente competente em assuntos de reforma. Sei que a porta foi movida, mas isso foi feito pelos seus reformadores, então não podemos saber se o dano foi causado por eles ou se existia desde o início, quando os canos foram instalados.
Por favor, escreva para a Lola novamente e exija uma resposta, porque eu fiz o máximo. Trouxe o gerente, trouxe o mestre de obra. Infelizmente, não posso fazer mais do que isso. 😔
Luís Fernando em 17/09/2025 11:29 (UTC) (original em inglês)

Ok, entendo sua limitação em relação a reformas, mas vamos abordar isso com lógica. A Next é responsável pelo cano. A menos que eles possam provar que ele foi danificado pela nossa equipe de reforma, é responsabilidade deles. Mesmo que você não possa fazê-lo pessoalmente, alguém na Next deve ser capaz de, no mínimo, explicar como o tubo poderia teoricamente ter sido danificado durante uma reforma, ou essa transferência de responsabilidade para nós se baseia em algo completamente abstrato.

Se a Next afirma que o cano foi danificado quando a porta foi movida, mesmo com provas, ainda é responsabilidade deles, porque a operação de mover a porta foi exigida pela Next, devido à negligência dos seus engenheiros, que aprovaram e depois negaram a construção da porta naquela posição.

Se a Next quiser alegar que não é responsável por isso, deve se explicar, mesmo que você pessoalmente não possa.

O Ruslan contatou a Ksenia e explicou ainda que a negativa dos canos pelo teto veio da SOCAR, o que é estranho considerando que eles próprios nos ofereceram essa solução. Vamos falar com eles.

Mas a negativa do cano pela fachada veio da Next, e gostaríamos de ouvir a justificativa deles. Mesmo que a parte de trás do prédio tenha uma pequena alteração na aparência, é o mínimo que a Next pode aceitar para nos ressarcir, já que são responsáveis pela situação atual.
Saba em 17/09/2025 12:25 (UTC) (original em inglês)

O melhor é trazer um representante da SOCAR e solicitar uma exceção, para que vocês possam receber oficialmente a permissão de instalar o cano de gás pelo teto — em total conformidade com as normas aplicáveis.

Sempre que houve a possibilidade de a Next ter tido culpa, comecei imediatamente a investigar. Mandei até quebrar o piso da sala técnica, onde o dano poderia ter ocorrido, já que o mesmo problema tinha acontecido em outro andar. Abrimos, e não havia nenhum sinal de dano ali.

Por favor, tragam também um especialista do seu lado, pois o Ruslan também mencionou que o dano apareceu depois da reforma.

Também falei com a Lola — por favor, entre em contato com ela, e ela fornecerá tudo a vocês. Ela estava de férias, por isso a comunicação não fluiu bem.

Luis, espero sinceramente que o problema seja resolvido em breve. Estou fazendo o melhor que posso para ajudá-los.
Luís Fernando em 17/09/2025 12:31 (UTC) (original em inglês)

Sei que você está tentando ajudar, Saba, e por isso agradeço.

Estamos falando com a SOCAR agora, deve ser possível, já que eles mesmos sugeriram.

Sobre a questão da responsabilidade, não temos como saber se os canos funcionavam antes de o apartamento ser vendido, teríamos que confiar na Next quanto a isso.

No fim das contas, esperamos sinceramente que isso seja resolvido sem a necessidade de atribuir responsabilidade. Se abrirmos o piso, vamos filmar.

Vou pedir para a Ksenia entrar em contato com a Lola novamente.
30 de junho de 2026
Luís Fernando em 30/06/2026 14:03 (UTC) (original em inglês)

Olá, Saba,

Por favor, me explique como pode ser diferente, porque só consigo ver a Next sendo dirigida por psicopatas.

Na nossa última interação, a Next reclamou de dinheiro pelos serviços no condomínio. Combinamos que pagaríamos, mesmo sem nenhuma necessidade contratual para isso, como sinal de boa-fé. Em troca, a Next trataria das minhas reclamações por e-mail.

O resultado completamente previsível aconteceu: a Next pegou nosso dinheiro, eu perdi meu tempo escrevendo um e-mail com minhas reivindicações contra a Next, e eles ignoraram minhas reivindicações. Que tipo de pessoas se comportam assim e não são psicopatas?

Para piorar, acabei de ler os termos para o uso do elevador. A Next está exigindo que eu assine um documento declarando que não restam reivindicações entre mim e a Next.

Não tenho nenhuma necessidade de abrir mão de reivindicações legais contra a Next só para usar o elevador.

O documento está cheio de erros de inglês, e talvez o autor quisesse dizer que todos os pagamentos à Next foram feitos quando o chip é emitido. Caso contrário, isso é pura chantagem.

A Next vai corrigir o documento e emitir os chips a tempo, para que não deixemos de usufruir dos serviços de elevador, ou a ação judicial é nosso único recurso para restabelecer nossos serviços?

Atenciosamente, Luís
Saba em 30/06/2026 14:12 (UTC) (original em inglês)

Olá, Luís,

Aqui é o Saba.

Luís, este documento de entrega não significa que quaisquer reclamações ou reivindicações que você possa ter contra a Next sejam canceladas ou renunciadas.
O propósito deste documento é apenas registrar que você recebe um número específico de chips de acesso e identificar quem os está recebendo — o proprietário do apartamento ou o morador. Ele é necessário para a documentação e o registro adequados, para que, no futuro, não haja incerteza sobre quantos chips foram emitidos para um determinado apartamento ou a quem foram emitidos.
O documento registra sua identidade e o número de chips que você recebe. Isso ajuda a evitar mal-entendidos mais tarde.
Se houver erros gramaticais na versão em inglês do documento, certamente repassarei esse feedback. No entanto, como este é o documento oficial que nos foi fornecido, acredito que ele já passou pelo processo de aprovação necessário.
Ainda assim, encaminharei suas preocupações às pessoas apropriadas para que possam analisar a questão.
Por favor, entenda, Luís, que este documento não está relacionado às suas reclamações ou reivindicações legais. Ele diz respeito apenas à emissão dos chips de acesso ao elevador e serve como registro para garantir documentação e controle precisos.
Por exemplo, se eu entregar quatro chips a você hoje, isso será registrado no documento e assinado tanto por você quanto por nós. Se, mais tarde, houver qualquer desacordo — por exemplo, se alguém disser que apenas um chip foi recebido em vez de quatro —, teremos documentação oficial mostrando exatamente quantos chips foram emitidos.
Peço sinceras desculpas por este mal-entendido e farei o meu melhor para ajudar a resolver a situação.
Já falei com a Kseniya. Se for conveniente para você, posso marcar uma reunião com a Nino amanhã para que vocês possam discutir este assunto em detalhes.

Atenciosamente,

Saba
Luís Fernando em 30/06/2026 14:35 (UTC) (original em inglês)
- IMG-20260630-WA0010.jpg (arquivo anexado)
Luís Fernando em 30/06/2026 14:35 (UTC) (original em inglês)
- IMG-20260630-WA0009.jpg (arquivo anexado)
Luís Fernando em 30/06/2026 14:38 (UTC) (original em inglês)

Saba, que tipo de "processo de aprovação" deixa um erro como esse no título do documento?

Além disso, preciso apontar a pura hipocrisia de você não aceitar nossos compromissos verbais, mas exigir que aceitemos os seus, mesmo que este parágrafo contradiga diretamente o que você está me dizendo?
Luís Fernando em 30/06/2026 14:39 (UTC) (original em inglês)

Por favor, marque a reunião, eu e a Ksenia vamos lá amanhã.
1 de julho de 2026
Saba em 01/07/2026 06:11 (UTC) (original em inglês)

Luis, a Nino vai estar lá até as 18h. Que horário seria conveniente para você vir à reunião?
Luís Fernando em 01/07/2026 08:02 (UTC) (original em inglês)

Olá. Às 14h ou às 17h, se possível.
Saba em 01/07/2026 08:05 (UTC) (original em inglês)

A Ksenia nos escreveu para as 13h, e já combinamos com a Nino.
Luís Fernando em 01/07/2026 08:05 (UTC) (original em inglês)

Ah, ok, eu não sabia. Estarei lá às 13h.
Luís Fernando em 01/07/2026 08:39 (UTC) (original em inglês)

Então, a Ksenia me diz que é às 14h, está correto?
Saba em 01/07/2026 09:20 (UTC) (original em inglês)

Sim.
3 de julho de 2026
Luís Fernando em 03/07/2026 12:16 (UTC) (original em inglês)

Saba, boa tarde. Preciso te enviar um e-mail. Qual endereço de e-mail devo usar?
Saba em 03/07/2026 12:20 (UTC) (original em inglês)

Olá, Luis. Você está pedindo meu endereço de e-mail pessoal?
Saba em 03/07/2026 12:22 (UTC) (original em inglês)

Meu endereço de e-mail é s.tsiskaradze@nexthotels.ge. Se você quis dizer outra coisa, por favor me avise
Luís Fernando em 03/07/2026 12:48 (UTC) (original em inglês)

Olá, acabei de te enviar uma mensagem lá. Você poderia confirmar que a recebeu?
Este é o e-mail enviado.
Saba em 03/07/2026 12:53 (UTC) (original em inglês)

Sim, Luis, eu recebi.

Com certeza vou te responder. Como hoje é sexta-feira, talvez eu não consiga responder hoje porque tenho muito trabalho. Se não conseguir hoje, vou analisar seu e-mail na segunda-feira e responder sem falta.